CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Vous trouverez plus d'informations dans notre FAQ.

Coordonnées de l’entreprise:

Muchos Colores (Carolien Jonkers)
Dorp 27 – 2288 Bouwel – Belgique

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info@muchoscolores.be
Tél. : +32 (0)479 25 77 10

Numéro d’entreprise : BE0757.782.707

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Article 1 : Dispositions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre et à toute commande passée via la boutique en ligne de Muchos Colores.

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En passant une commande sur le site, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.

Les conditions divergentes du client ne sont valables que si elles ont été acceptées préalablement et par écrit par Muchos Colores.
 

Article 2 : Informations sur les produits et offre

• Variations des produits

Muchos Colores s’efforce de présenter les produits sur le site web de la manière la plus fidèle possible. Étant donné qu’il s’agit de céramique artisanale peinte à la main, chaque pièce peut présenter de légères variations de couleur, de motif ou de finition. De petites irrégularités ou variations de surface peuvent également apparaître.

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Ces caractéristiques sont inhérentes au caractère artisanal des produits et rendent chaque pièce unique. De telles différences ne peuvent donc pas être considérées comme un défaut.

Si un client a des questions concernant un produit (par exemple concernant les dimensions, la couleur ou la livraison), il peut contacter le service clientèle au préalable.

• Disponibilité des produits

L’offre sur le site web est valable dans la limite des stocks disponibles.

Muchos Colores se réserve le droit de modifier ou de retirer des produits, des prix ou des offres à tout moment.

Malgré tout le soin apporté, il peut arriver qu’un produit soit temporairement indisponible. Muchos Colores ne peut être tenu responsable si un article n’est plus disponible.

Lorsqu’une offre n’est valable que pendant une période limitée ou sous certaines conditions, cela est clairement indiqué avec le produit ou l’offre.

 

Article 3 : Prix

Tous les prix mentionnés sur le site web sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA.

Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

Le prix d’un produit concerne uniquement l’article tel qu’il est décrit dans la description du produit. Les photos sur le site web sont fournies à titre illustratif et peuvent contenir des éléments (comme des décorations ou d’autres articles) qui ne sont pas inclus dans le prix indiqué. Seul le produit explicitement mentionné dans la description fait partie de la vente.

Muchos Colores se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Le prix applicable reste toutefois celui en vigueur au moment de la commande.

Les erreurs manifestes dans les prix ou les informations sur les produits n’engagent pas Muchos Colores.

 

Article 4 : Commandes

Une commande est passée en ajoutant les produits souhaités au panier et en suivant les étapes du processus de commande.

Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation.

Muchos Colores se réserve le droit de refuser une commande en cas de manquement grave du client lors de commandes précédentes.

 

Article 5 : Paiement

Le client peut payer via :

• Carte de crédit (Visa ou Mastercard)

• Bancontact / Payconiq

• Virement bancaire

La commande est traitée après réception du paiement.

 

Article 6 : Livraison

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• Zone de livraison

Les commandes passées via la boutique en ligne de Muchos Colores sont livrées en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France.

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• Mode de livraison et frais de livraison

La livraison est effectuée par DPD à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les frais de livraison s’élèvent à 8,50 € par colis.

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• Délai de livraison

Muchos Colores s’efforce de livrer les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

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Muchos Colores ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.
 

• Transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès que les marchandises sont physiquement reçues par le client ou par une personne désignée par celui-ci.
 

• Dommages survenus pendant le transport

Nos produits étant fragiles, nous apportons le plus grand soin à leur emballage. Il peut toutefois arriver exceptionnellement qu’un produit soit endommagé pendant le transport. Nous demandons donc au client de vérifier la commande dès réception.

Tout dommage visible, article manquant ou autre problème doit être signalé à Muchos Colores dans les plus brefs délais et de préférence dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

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En cas de dommage lié au transport, nous demandons au client de joindre des photos claires de :

• l’article endommagé

• l’étiquette d’expédition sur le colis

• le colis lui-même

Sur base de ces informations, Muchos Colores proposera une solution appropriée dans les plus brefs délais, comme le remplacement de l’article ou un remboursement.

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Article 7 : Droit de rétractation

Cet article s’applique uniquement aux clients qui effectuent des achats en ligne en tant que consommateurs.

• Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans devoir indiquer de motif. Le délai commence à courir à partir du jour où le client reçoit le produit.

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Pour exercer ce droit, le client doit informer Muchos Colores par e-mail ou par toute autre déclaration claire.

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• Retour du produit

Le client doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

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Le client est responsable de l’emballage soigneux du produit lors du retour. Nos produits étant fragiles, nous demandons de les renvoyer si possible dans leur emballage d’origine ou dans un autre emballage protecteur approprié.

Si un produit est endommagé lors du retour parce qu’il n’a pas été correctement protégé, Muchos Colores peut facturer la dépréciation du produit ou refuser tout ou partie du remboursement.
 

• Remboursement

Muchos Colores rembourse le montant de l’achat dans un délai maximal de 14 jours après réception correcte du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

 

Article 8 : Garantie

• Garantie légale

Pour les consommateurs, une garantie légale de 2 ans s’applique aux biens de consommation.

Si un défaut apparaît dans les 12 mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

Pour faire valoir la garantie, le client doit pouvoir présenter une preuve d’achat.
 

• Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• une mauvaise utilisation

• l’usure normale

• une chute ou un choc

• des modifications apportées au produit

• une utilisation contraire aux instructions d’utilisation

Les produits de Muchos Colores sont fabriqués artisanalement et peints à la main. De légères variations de couleur, de motif, de forme ou de finition, ainsi que de petites irrégularités de surface, font partie du caractère artisanal des produits et rendent chaque pièce unique.

Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts.

Certaines propriétés des matériaux typiques de la céramique ou de la terre cuite ne sont également pas couvertes par la garantie.

Cela concerne notamment :

• les petites imperfections liées au processus de fabrication

• les éventuels dommages dus au gel sur les pots en terre cuite laissés à l’extérieur par temps de gel

• la porosité naturelle de la céramique

Ces caractéristiques sont propres au matériau et au processus de fabrication artisanal et ne sont donc pas considérées comme des défauts de fabrication.
 

Article 9 : Réclamations

Les réclamations peuvent être adressées via :

info@muchoscolores.be

+32 (0)479 25 77 10

ou par courrier à l’adresse mentionnée en haut des présentes conditions.

Muchos Colores s’efforce de résoudre chaque réclamation dans les plus brefs délais et en concertation avec le client.

 

Article 10 : Confidentialité

Muchos Colores traite les données personnelles conformément à la législation européenne en matière de protection des données (RGPD).

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :

• le traitement des commandes

• le service client

• les actions marketing si le client y a consenti

Le client a toujours le droit de consulter, corriger ou supprimer ses données personnelles.

Plus d’informations sont disponibles dans la politique de confidentialité.

 

Article 11 : Cookies

Lors de la visite du site web, des cookies peuvent être placés.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui permettent d’améliorer le fonctionnement du site et d’analyser son utilisation.

Lors de la première visite sur le site, l’utilisateur est invité à accepter l’utilisation de cookies non essentiels.

Plus d’informations sont disponibles dans la politique de cookies.

 

Article 12 : Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site web, y compris les textes, photos, logos et designs, est la propriété de Muchos Colores ou de ses partenaires et est protégé par les droits d’auteur.

Il est interdit de copier, diffuser ou utiliser ce contenu sans autorisation préalable.

 

Article 13 : Validité des dispositions

Si une disposition des présentes conditions générales s’avère invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

 

Article 14 : Droit applicable – Litiges

Le droit belge est applicable, à l’exclusion des dispositions de droit international privé relatives au droit applicable.

En cas de réclamation, nous vous demandons d’abord de contacter notre service client.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut s’adresser à une instance de règlement des litiges reconnue ou au tribunal compétent.
 

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